胡茵煐 漆点品牌咨询 Black Dots 联合创始人，15年本地生活服务O2O创业经历，专注餐饮食品全案营销，多年线上线下营销实战经验，曾服务耶里夏丽、家府潮汕菜、兜约下饭菜、仟福粥点、湖南食在不一样、蘇小柳点心专门店、陈记顺和、潮牛海记、九龙珠餐饮、伊佳林开心梦工场等品牌。（微信号：yuelaoban）
餐厅除了菜品，很大一部分卖的是服务。餐厅的服务水平的高低关系到整个顾客对餐厅的满意度，决定了餐厅客流量和回头客的多少，因此在一定程度上是决定了餐厅在市场的竞争和生存发展。
而细节则往往决定成败，餐厅服务中很多细节是需要管理者去重视的，下面就让我给大家介绍一下餐厅服务过程中需要注意的小细节。
1、微笑服务
对于任何一间餐厅来说，一切美好从微笑开始 。没有哪一个人是喜欢冷冰冰的，对顾客笑脸相迎最起码的，这样第一印象感觉就很好。
其实这个说来容易但是真正能做到的却不多，曾经很多次吃饭的时候遇到面无表情，连笑都不笑的，要不是约了客户真的很想转头就走。
我们换位思考下，我们自己作为顾客面对这种冷冰冰的服务，一开始就心情不好了，接下来再好的菜品也没有情绪去品味了。
2、吸烟区提前告知
很多吸烟的人士有一坐下就开始吸烟的习惯，因为往往不注意店内的吸烟区。
这样子一方面会影响周围的顾客，另一方面也会带动其他吸烟的客人一起，造成不好的环境氛围。
其实客人一旦开始吸烟，服务人员过去打断或是阻止会让客人很尴尬，无形之中就给客人冠上了“低素质”的帽子，任谁都不会太开心的。
与其这样倒不如一开始就跟客人讲清楚吸烟区在哪里之类的，减少很多麻烦。
3、 不同天气送不同茶水
这个也是很多店往往会忽视的，不管天气冷热不管客人与否，先来上茶水。
因为店内的茶水几乎是提前备好的，也不会根据客人和天气来，其实这样是不对的。冬天的茶水很快会冷掉，要及时换好热水，夏天的茶水也不宜过凉过热。
一般店里免费的茶水服务生不会多问顾客是喝茶还是白开水，虽然是免费提供的，多问一句让顾客有选择性，能让对方觉得餐厅站在自己角度上去考虑的。
4、 店内优惠活动点餐前提前告知
这个问题一到结账的时候就会很麻烦，因为明明店里有相关的优惠活动但是服务生没有提前告知，像特价菜、满xx减少x,相关打折活动等，很多客人在结账的时候会觉得自己受了欺骗，本来在他们心里认为自己是可以享受到优惠活动的。
本来优惠活动的设置就是为了吸引顾客消费，拉动餐厅的客流，如果相关活动都不在店里推销仅仅依靠微信、微博等平台去宣传还是会有部分人不了解，服务员口头宣传的话效果会好很多，相比较之下会发现客单价也会高很多（因为觉得有优惠就会多点，无形之中客单价就上去了）。
5、对菜品专业知识的了解
笔者之前去一间店询问粉丝汤是多大分量的，服务生支支吾吾答不上来说不知道，后来上菜发现跟自己想象的不一样，心里有落差瞬间觉得是自己被“坑”了。
但其实如果当时服务生跟我解释清楚，即使菜品逾期跟自己想的不一样，但是内心也就不会这样想了。
这个其实反映了餐厅服务人员上岗前的培训问题，服务生不仅仅是充当一个传菜送菜的角色，也是菜品“销售”的角色，对自己的产品要有足够的了解才行，针对不同的人群推荐不同的菜品，符合消费者的心理预期，能很好的留住回头客。
6、客人中有老人、小孩、孕妇等不同对待
客人中有老人、小孩、孕妇等这些特殊人群要不同对待，在点菜的时候也要注意推荐有适合这样的人群的菜品，另外根据情况决定是否要送安全座椅。
若客人中有孕妇，记得上的饮品一定要是热的，仔细询问菜品是否可以接收等;若客人中有老人，可推荐适合老人的菜品，仔细询问口味，是否有忌口等。
7、上菜时服务员指甲不能长
服务生的指甲过长，且上菜时手指放在餐盘上，这是上菜的大忌，但往往这也是被很多餐厅所忽略的！
现在各位来想象一下这个画面：指甲很长的一位服务生端着烧好的红烧肉，大拇指扣在餐盘上，白白的盘子上是长的指甲和不怎么干净的大拇指，端完菜还能看到蘸着些许油渍残留在盘子上的指纹。这种情况下大家吃红烧肉还有食欲吗？
说严重点其实就涉及到食品卫生的安全问题了，连最基础的服务生上菜培训都做不好，还能指望前厅后厨的卫生有多干净呢？
8、上菜顺序有讲究
上菜顺序也是有讲究的，一般来说是冷菜先上，热菜后上，汤中间上。因为相比较来说汤品和热菜的出品没有冷菜块，而且冷菜放久了食用口感不会变，但是热菜和汤品不一样，放久了会凉，食用口感不佳，有的还要再退回后厨重新加热，这样不仅菜品最佳口感无法保证，而且再多一份工序会很麻烦。
另外要是如果菜品出品是在太慢，可以先送一份小凉菜或是小果盘，不至于让客人觉得是收到了怠慢，心理会平衡很多。
9、卫生间要干净卫生
有人说看一间餐厅好不好就要看他的卫生间干净与否，卫生间的整体水平可以说是代表了餐厅的管理水平。笔者去吃过那么多家店里，见过最干净和贴心的还是海底捞。
管中窥豹，小细节处可以看见大问题，卫生间如果多一份干净和舒适整体给人的感觉就是不一样。
10、收银时放宣传册
这个其实是很多餐厅会忽视的小细节，在收银结账的时候顺手给顾客一张餐厅的宣传册，因为宣传册上面不仅有菜品介绍还有相关的优惠活动，这样有便于吸引回头客，会给餐厅带来更多顾客光顾的机会。
小结：
餐厅服务的细节有很多是需要我们所有从业人员去不断感触、交流和总结才能不断完善的。
用心、贴心、细心，多站在顾客的角度上去服务，正所谓宾至如归大约就是如此吧，因为很多时候能留住顾客的往往就是这些服务的小细节。
本文作者胡茵煐（微信：yuelaoban），红餐网专栏作者；转载请注明作者姓名和“来源：红餐网”；文章内容为作者个人观点，不代表红餐网对观点的赞同或支持。加入作者专栏请联系小编微信 ：cjm1900
