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星巴克创始人谈业绩下滑:美国市场出问题才是主要原因

来源:壹览商业&茶咖观察 作者:蒙嘉怡 2024-05-08 10:08:34
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导读:专注于体验,而不是交易。

星巴克创始人、前CEO霍华德·舒尔茨仍对星巴克满怀信心。

自北京时间5月1日星巴克(SBUX.US)公布财报后,市值蒸发1100亿人民币,股价连续下挫。北京时间5月6日,星巴克创始人、前CEO霍华德·舒尔茨在领英上针对此次财报后续影响发文。

他表示,在过去的五天里,公司内外的人都在问他应对政策是什么。他认为,在他领导星巴克的四十多年里,也经历了一些季度的财务失望。同时,财务“失误”几乎是不可避免的,即使在管理最好、发展最快的公司也是如此。

重要的不是错过了什么,而是发现问题并给出诊断,霍华德·舒尔茨给出的解决策略是:专注体验。霍华德·舒尔茨认为,星巴克肯定会复苏。同时,在文章中展示了对中国市场的信心,并认为中国市场将成为星巴克最大的市场。财报显示,星巴克在美国本土和中国分别拥有1.66万家和7093家门店,两国门店合计占全球总数的61%。

值得注意的是,霍华德·舒尔茨认为公司出现问题的核心原因是美国市场的业务出现了问题。因此,星巴克的恢复需要从美国国内开始。

他认为高层人员应该多与门店员工交流,优化服务,而不是只盯着数据,并指出星巴克应该优先升级移动订购和支付的相关服务,提升用户体验。

同时,他也指出星巴克应该通过差异化来巩固市场地位,换言之,就是要加强咖啡产品的创新能力。数据显示,星巴克中国在第二财季共推出27款新品,推新数量是上一个季度的两倍,是去年同期的三倍。从这组数据能明显看出星巴克的创新“加速度”。

最后,霍华德·舒尔茨再次强调了企业文化,并认为在企业文化的带领下星巴克才能有如此成就。事实上,在3月份上海行中,霍华德·舒尔茨就认为文化高于战略,现在他依旧坚持这点。

纵观星巴克的发展史,几乎每次难题的解决都与这位创始人相关。

1982年9月7日,霍华德·舒尔茨开始在第一家星巴克“派克市场店”工作。1987年,困境中的星巴克寻求出售,舒尔茨在比尔·盖茨父亲的支持下买了下老东家,并担任CEO至2000年,成为星巴克的全球董事长兼首席战略官。

2008年,在星巴克销售增长减缓、股价一路下跌之际,霍华德·舒尔茨重返CEO岗位。2016年,霍华德·舒尔茨再度卸任CEO。而2022年3月,星巴克深陷舆论危机,在此紧急关头,霍华德·舒尔茨再次出山,力挽狂澜。同年9月,霍华德·舒尔茨宣布永久卸任CEO。

在他永久卸任后不到半年,星巴克就面临巨大挑战。财报数据显示,星巴克第二财季的营业收入为85.6亿美元,同比下降2%,不及市场预期的91.3亿美元;净利润为7.72亿美元,同比下降14.96%;调整后每股收益为0.68美元,不及市场预期的0.79美元。

这不是星巴克在创始人离开后遇到的第一个槛,但此前几乎每一次都是霍华德·舒尔茨出面解决。这次星巴克能否独立解决难题并重现荣光,有待时间检验。

后附霍华德·舒尔茨发布的原文:

 

本文转载自壹览商业&茶咖观察,作者:蒙嘉怡

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