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“跪谢您的善举”!一烘焙店标错价面临数百万亏损,老板恳求顾客退款

来源:红餐网 作者:红餐编辑部 2024-04-28 17:00:57

“由于运营同学操作时出现了重大失误,把4元优惠输成了4元售价,大几百万的销售额让我惶恐,我知道这次我要失约了……”

△图片来源:截图自淘宝

据上游新闻报道,近日,某电商平台一家知名烘焙店疑似标错价格,把热卖商品“优惠4元”误标成了“售价4元”,导致被大量下单。

4月26日凌晨,店主发布致歉公告表示,面临数百万元损失,远超承受能力,希望顾客能理解并申请退款。此事一出,引起广泛热议。

4月28日,红餐网在电商平台上搜索相关店铺发现,目前店内相关产品已经撤除,店内所有商品都已下架。在店铺首页,悬挂着明显的店铺公告。公告中,创始人简述了事件经过,并提及到自身是新晋手作甜品品牌,店内产品都是每一天现蒸现烤现做。此次失误,无论是工厂还是成本都远远超出他们的承受能力。

 

而后,红餐网尝试联系店铺客服,但只得到客服机器人回复:“恳请退款,在这里我代表全体员工及家人跪谢您的善举了!”

从网传晒出的截图发现,这款“五拼虎皮卷”原本售价为26.9元,如果实付满59元,还能顺丰包邮。在社交平台上,有网友发图表示,发现商品标价错误后,不少“薅羊毛党”大量下单,有人花3992元下单了999件。彼时截图显示,这款商品的总销量突破了90万件。

△图片来源:截图自小红书

除此以外,红餐网还在微博上发现一位活动推荐和搬运的博主,此前推荐了此福利活动,而后其于26号凌晨发布微博称,“请勿以赔付目的下单,理性购物。没想到库存设置的如此之多,应该是不会发的,抱歉了,辛苦大家退款。”

对于店铺遭遇,不少网友表示同情老板,呼吁拍到商品的顾客退款:

  • 开一个网店需要20W左右,就算闭店了商家也损失好多,特别是这种流量不大的店本身就赚不多,这个经济环境下有可能会逼死人的;
  • 差价确实是太大了,将心比心,现在都不容易,还真的有心眼不好使的,买一千份?
  • 这羊毛别薅,又不是缺那点钱,商家可能只是想减4块钱改错价了,卖了九十万单,亏几十万都是少的,这就跟间接杀人一样,没必要贪这些小便宜……

 

△图片来源:截图自小红书

不过,也有不少网友质疑,这是商家的营销手段,因为这件事不是第一次发生:

  • 他们家都设置好几次错误了,有9.9块也有6块的,不止这一次;
  • 之前就错现在又错,我觉得没那么简单了吧。一是得到了几十万买家的个人信息,二是当做一波营销了吧;
  • 如果是以前也有这种事那就是炒作,建议退款可以但要补偿款,不能说商家一点损失都不承受吧 ,以后都用这种理由耍着消费者玩了……

事实上,这些年里,因运营设置错误导致价格出错的事件,在餐饮业已经屡见不鲜。

去年9月,红餐网就曾报道过,佛山一韩国料理店在直播时运营出现失误,原定将1488元的套餐以788元的促销价格上架,误设置为1元购买,500份套餐全部被抢光。如果全部核销,商家将亏损近40万元。

因无力承担损失,该门店直接告知所有顾客无法核销券码,并将餐厅在平台上设置为永久停业,同时联系平台要求砍单。最终,针对商家不履约、不接待的行为,平台对其扣经营分3分,并予以警告。平台协助餐饮商家积极处理客诉,先行向消费者给予一点补偿。

△图片来源:截图自微博

2022年4月,由于瑞幸咖啡内部运营人员配置失误,导致在某外卖平台下单有大幅优惠。瑞幸椰云+厚乳只要4.5元,双杯生椰拿铁只要4元。有人2块钱就能下单一个“冰椰云拿铁大福套餐”,多数原价64块钱的单杯咖啡,现售价只有6块钱。

因短期内大量订单涌入,瑞幸官方紧急关闭了线上店铺,取消了异常订单,并在官方账号发布道歉信,并称将给下单用户进行补偿。

值得注意的是,每一次类似事件的发生,都有不少网友表示,这只是商家招揽流量的手段之一。甚至有网友总结出相关套路公式:先是大张旗鼓宣传要搞活动,然后设置低价引流,最后经过十个小时发酵后,再出来承认因为疏忽标错价格恳请退款,在网上怒刷一波存在感。

那么,如果商家真的不小心设置错价格,能否直接解除订单?

从法律层面来说,经营者拥有 “反悔权”。根据《中华人民共和国民法典》第一百四十七条规定:“基于重大误解实施的民事法律行为,行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销合同。”

不过,红餐网也要提醒各位餐饮商家,在设置促销活动时应谨慎处理,避免折扣填写错误,而引发消费争议。同时,应保证活动的真实准确性,如果经营者通过刻意制造价格漏洞营销,则涉嫌违反《消费者权益保护法》,侵犯了消费者知情权与财产权益同时,也砸了自己的招牌,应该受到必要的惩戒。

 

整编:红餐网麦泳宜;编辑:李唐

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