“思维”是区别一个管理者卓越与普通的根本

在进入管理套路练习前，得先进行思维训练。思维不变，任何的训练只会停留于形式，而不能内化于心。

什么是思维

《词源》中说：“思维就是思索、思考的意思。”它是人脑对事物感知、判断、认知、推理、论证的过程，也是接受信息、储存信息、加工信息和输出信息的过程。不同的思维方式，它会形成你不同看问题的角度、理念、哲学等，并最终影响决策和行为。

思维方式的形成，受三方面的影响：学习、经历、实践。你学习的东西，无论是文学、历史、地理、物理、生物、数学等都会形成你思维的基础；而你成长过程中的经历也会形成你思维的情境，如“一朝被蛇咬，十年怕草绳”；而具体的某一项实践会影响你的思维角度，如左撇子跟正常人思维就会有差异。

思维的重要性

我们都知道这句话：态度决定行为，行为决定习惯 ，习惯决定性格，性格决定命运。

那什么决定态度？这就是你的思维方式。为什么这么讲？思维方式会形成你的信念、价值观、动机，这三点是构成你态度的重要因素。

这句话的完整表述就是：思维决定态度，态度决定行为，行为决定习惯 ，习惯决定性格，性格决定命运。我们暂且把它称作人生定律。

同样思维方式决定态度，态度决定行动，行为决定结果，结果决定执行力。我们暂且把它称作执行力定律。

经营之圣稻盛和夫，有一个知名的公式，人生.工作结果=思维方式*热情*能力。热情是0—100，能力是0—100，思维方式是-100—+100。从这个公式可以看到，能力越强，热情越高，但思维方式一旦出错，结果自然不好。能力和热情不高，我们可以改善和提升，思维方式一旦偏了，是很难纠正的，因为它会固化你的认知。

一个小偷他的能力很强，也很有热情去做自己的事情，但思维方式错了，因此能力越强热情越高结果越糟糕。

优秀管理者的思维方式

思维方式出现问题，能力越强热情越高破坏性越大，尤其是作为带领团的管理者更是如此。拥有正确的思维方式，是团队能否取得好结果的根本，也是区别卓越与普通的根本。

作为一名优秀的管理者应该具备哪些思维方式？

舍得思维。舍得即愿意付出，不吝惜。从小就听长辈们讲：大舍大得，小舍小得，不舍不得。

首先，舍得付出时间。

拿出自己娱乐甚至休息的时间，以用来学习（读书，总结），耐心的跟团队沟通，培养你的部下，带领团队解决问题。

其次，舍得付出金钱。

管理者想带好团队，就需要有优的认知、高的格局、远的视野、宽的胸怀，这些方面的提升需要你经验过好的事物，有好的体验，也许是一次米其餐厅，也许是一次五星级酒店，也许是一次远行，也许是一件好的物品，这就需要你舍得为自己投资。你也要关怀你的部下，送大家个小礼物，帮助部下解决一些问题，这都需付出。

第三，舍午付出感情。

管控性的方式，已经不适合互联网时代的管理，尊重、信任、爱是这个时代管理最重要的特征。管理者跟团队没有感情，无法建立起信赖感，是无法领导好团队的。单纯的制度化管理，流程化控制，是无法激发大家的。基于人性的关怀，在团队上投入情感，真诚的与大家心与心的交流，拥有同理心，才能激发团队的深层潜力。

利他思维。多替他人考虑，多站在对方的角度考虑问题。

利己是人的本性，我们都习惯趋利避害。如果，人人只利己，只为自己着想，不管别人的感受和情绪，那么彼此会冲突不断，这个社会将会乱成一团糟。人的本性是利己，只要我们能多替他人着想，就可以克制自私，避免陷入到自我狭隘的视角里去。

有一则寓言故事，在地狱众鬼围着吃饭，他们手上都拿很长的筷子，无法自己夹食物放到嘴里，筷子都互相碰撞，结果众鬼挨饿。在天堂中，众天使也围着吃饭，他们手里的筷子同样很长，他们夹到食物互相喂对方，大家都能开开心心的吃饱。

地狱就是完全的利己，结果大家都挨饿，天堂就是利他，替他人考虑大家都吃饱。利他思维，也就是成人成己，乐人乐己。

一个管理者，如果利己就会只顾自己，眼里没有团队他就不可能去培养部下，也不会关注部下的成长，只会在意自己合适，那么团队是不可能信服他的。任何一名团队成员，都不会喜欢和认可一个自私自利的管理者。

利他思维，能带来两好处：促使团队和谐，形成战斗力；克服人性弱点，形成良好人际关系。

目标思维。以目标为导向，用目标激励、引导自己的生活、工作。

管理者要带领团队实现绩效，就是要对结果负责，即要有明确的结果目标，也要在实现结果的过程不断的分解阶段性目标。一个没有目标思维的管理者，干事情就会随意化，干到那里算那里，这种管理者是企业的蛀虫，占着位子却无法创造结果。

当然制定目标在遵循smart原则。S指要具体，不能笼统和含糊；M指要可衡量，别人能够测量；A指可达成的，就是不能太离谱；R指要与其他目有相关性，不能定一个与其他目标豪不相关目标；Ｔ指要有完成期限，没有期限的目标等于没有目标。

这里面的Ａ我们要尤为注意，有时我们不知道我们的潜力有多大，在设定目标时会拿过去的经验来做参考，要注意自己矮化自己的目标，因此在设定目标时要尽可能的超越过去的限制，重头思考多角度思考更多可能性。

在完成目标过程中，我们会有两种心态：我想要vs我一定要。你不要觉得，这只是措辞的差异，它完全是两种不同的心态。我想要，那只是一种想法，这种心态在实现目标过程很容易打折扣，遇到困难就会退缩，我们都想成为富翁，但没有几个人去真正行动，我们都想成为牛逼的人物，但没有几个人为之努力。我一定要，代表着实现目坚定的决心，心理学有“自我实现预言”这个理论，也就是你你会按照你期待和坚信的样子实现。

除此，我们还要平衡三种利益关系：个人VS集体；眼前VS长远；有形VS无形。

个人VS集体：对于个人来说，设定的目标不能凌驾于团队之上；对于带团队的管理者来说，你部门的利益不能凌驾于企业之上。平衡好个人与集体的利益，是检验一个管理者格局与胸怀的关键。只站在自己立场考虑问题，只站在自己部门立场考虑问题，必然会把团队带偏。

眼前VS长远：设定目标，即要考虑眼前，也要考虑长远。管理者切忌只顾眼前，否则敌视行为会阻碍自己做出更正确的决策。很多事情，眼前来看没有问题，但把时长拉长看就会发现不合理性。

有形VS无形：有形的就是物质、金钱等，无形的就是获得的成长和口碑。我定目标时，我们即要考虑物质待遇等有形收获，更要考虑自己的成长和口碑等无形因素，甚至无形要重于有形。

整体思维。做事情考虑要全面，要多角度思考。

管理者的每一个决策都会影响团队的状态和绩效，狭隘视角，考虑问题片面，就是团队的灾难。

一般管理者要团绕以下几点思考问题（5W2H）：

What：是什么——界定清楚事件，把事情说清楚。

Why：为什么——搞清楚问题发生的原因。

How：怎么做——解决问题的方式方法。

Who：谁来做——界定清楚责任人，切忌“责任稀释”（一件事负责的人太多，等于没有责任人，责任自然稀释）。

When：何时——什么时间解决，界定清楚解决问题的时限。

Where：何地——在哪里解决。

How much：成本——解决问题的成本有哪此。

总之，管理在做事情时，要多问几个为什么，不要头脑发热，冲动行事。

责己思维。凡事找自己的问题和责任。

遇到问题和困难，习惯性的找借口和理由，这几乎是人的本性。然而，这种凡事找借口和理由的行为，就是责他思维，它不利于你解决问题和自身成长，并阻碍你达成更高的绩效目标。

管理者需要责己思维，就是凡事找自己的问题和责任。它能让更好克服困难，寻找解决问题的方法，完成高难度的绩效目标。这种思维方式，能让自己更好的反思自己，能更好的看到自己的问题和盲区，最终促进自己成长和进步。

顾客思维。一切以客户为中心。

工业时代，企业以自己为中心生产产品和提供服务，大立做广告宣传。如今进入互联网时代，企业的整体运营要以客户为中心，与客户的持续互动，才能让企业更加深入了解客户，以便管理者正确的决策。如今，再以企业为中心做决策，只会让企业脱离市场，并最终被市场淘汰。

顾客思维，就是一切以客户为中心。只有持续为顾客创造价值，企业才能生存；只有持续为别人创造价值，作为个人你才能生存。

这里更多强调的是外部顾客，我们还要有内部顾客思维，就是职能部门为一线服务，上个环节为下个环节服务。

为顾客创造价价，就是我们要为顾客提供优质的产品和服务。有以下三个层次：

1，满足客户需求：要满足客户明确的需求。

2，超越客户期待：要满足客户的潜在需求。

3，感恩客户支持：形成感恩的文化，让客户感受你的尊重与重视。

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