刘克,自由作者,餐饮咨询顾问,擅长餐饮实体店现金流实战专家,有20年商业实体店管理经验,对餐饮会员营销有独到的理解和实操经验。(个人微信:574321)
老王的饭店原来干的挺好的,开了十几年了,人不老,自己也觉得老了,在赴京也是小有名气的店了。
原来这条街上没有几家饭店,后来陆陆续续的开了几家店,对老王的影响都不是很大,但是随着数量的增加,有限的顾客还是被分流了,顾客少了一些,虽然有点影响,还不是很大。
今年的夏天,斜对面的那家店转往出去以后,开始装修了,后来慢慢的有了样子,貌似是个餐饮店,老王有点沉不住气了,侧面的打听了一下,果然是个餐馆,得到准确的消息后没几天,那家店的招牌挂起来了。
很快,那家店就开始招聘采购设备了,这几天老王盯的更紧了,因为距离自己的店实在是太近了,规模体量也都差不多,估计她们一定也是到老王的店来吃过了,但是,老王还不知道,对手是谁。
这次感觉到竞争的压力,老王只能盯紧了,在第一时间加了她们的微信号,看她们发的消息,应该是一周后就要开业了。
小城不大,很快就在朋友圈里看到她们家的广告了,老王这次仔细的作了分析,
开业的时候请了当地电台的主持人,还有出租车也都做了广告,电线杆吊旗,还有宣传车,锣鼓队也有了,扭秧歌的领队给老王说了她们接到这家开业的通知,当天过去表演。
新店前面遮挡的喷绘布也已经去掉了,在外面看,店里面装修的富丽堂皇,进进出出的服务员也开始在整理培训,看她们的服装也都漂亮的很,透过橱窗玻璃看到服务员咬了一根筷子在练习笑,这标准起点都蛮高的。
让老王更关心的还有价格,对于一个做了餐饮十几年的老鸟,这更让他牵挂,除了价格以外老王就一直在静静地等开业了,估计她的心比对方还要着急。
预定的时间,这家饭店一开也,老王当天的营收下降了60%。
第一天58折,第二天68折,第三天78折,连续三天的活动,让老王的店直接就没人,这么大的力度,老王一点也没想去硬碰硬,对于这家开在门口的店,从一开始,他就知道对手实力不小,投资挺大,有钱又是刚刚开业,一怼至少会两败俱伤,没意思。
老王开的前三天,每天按时到吃饭时间就准时过去吃饭,除了早餐她们没有,顿顿不拉。
随着开业,对于对手的了解也越来越多,租金成本,各种费用的统计,服务员的人数工资,还有广告的费用,前期的推广成本,
对于销售数据,更是让老王心念念,想尽一切方法,从多方面得到精准的销售数据。
整个过程有太多的细节是不能披露的,只能说,方法不是一种,好多种组合使用,立体化调查,整个全部的数据再汇总到一起。
经过接近一个月的时间,取得了精准的数据,对于对手的成本费用,如果对方是一个新手没有数据的使用经验的话,估计老王的数据比对手都要详尽。
这些数据全部都来自用心。
比如,根据当前对手的人均,计算出对手的日上客数量,如果达不到这个数量,一定是亏本的。然后对进店人数进行统计,再结合当天的营收,月营收,立刻就计算出营收与客单价的对应关系。
简单说,就知道你赚不赚钱,保本还是亏了。
菜单菜品的选择以及对方的定价和菜量,全部清楚以后,从原材料源头上进行了筛选和控制,保证了自己的原材料品质要远远超过对手。
这也是老王高明的地方,没有从正面和对手做一次竞争和冲突。外面看起来是毫无作为的,但是私底下,老王的到数据不必对手少,甚至在数据分析上,只会比对手多。
一系列调研统计出的各种功能数据显示,对手的价格偏高,服务成本和广告成本也是居高不下,这种情况如果无法保障客流和成交量,再加上没有很好的现金流手段,只能是亏。
对手摸清楚了,知道了对方的底牌,再去上场打牌不赢才怪。
餐饮致胜的法宝有三:增加客户量,增加交易量,增加顾客重复购买量。
将其应用到对手的身上就是反转过来,减少客户,减少交易,减少重复购买。
要知道无论在任何地方,都会有很大一部分“追求性价比”的顾客。
满足他们,目的很明确,减少对方的客户量。
除此以外就是调整了菜品的价格,和对手基本持平,上下价格差不超过2元。同时推出了会员价,在零售价格基础上便宜2-5元不等。
品质上,早就开始做了工作,毕竟也是10几年的交道,把控了当地的优质货源和原材料。对手的材质,总是比他低,这些在成品上有了很大的差距,同样价格的情况下,调整了菜量,尤其是主料的量比对手多。不要问我怎么知道对手是多少的。
会员卡也已经专门进行了设计,仅仅这一点就熬了三个通宵,才根据数据制定了初步的推广计划,结合会员价还有后期的活动,进行了捆绑和充值,这事前面说到的,增加顾客粘性和减少对方客户量的一个重要手段。
根据自己的准备情况,他专门针对对手改了媒体的广告内容,服务员话术,并且调整了推广的媒体,很多基础推广都通过自己的微信来完成。
活动没有开始之前,先联系尽可能多的老顾客和优质的顾客,增加顾客的重复购买,推出会员卡增加了顾客的身份认同和实际的优惠结合,对于忠实的老顾客回头客,建立更亲密的关系。
这些准本工作,从对手开业后做了足足两个月的时间,活动一推出,果然业绩立刻回升。
饭店经营已经过了拍脑袋的年代,更注重的是数据的分析和应用,对于对手开到家门口的情况,我们也不需要必须白刀子进红刀子出,真的手段都是杀人于无形的。
对手开店是不是盲目的应对,对方58折,你只是简单的去4折,可能你会比对手死的更难看,盈利亏损、生死存亡就在一个或几个决策之间。
老王的做法就是很棒的案例。
暗中观察获取数据,整合分析,
整个里面没有用什么所谓的营销手段,但是整个里面都是手段,高明就在不正面冲突,不是你卖10块我卖6块这么简单。
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