一、初识管理：从实践到理论的觉醒
我与管理学的缘分，始于彼得·德鲁克的著作。那时我仍在企业一线，每日奔波于项目推动、目标分解、决策执行之中。德鲁克提出“管理是一种实践”的理念，令我醍醐灌顶。他让我意识到，企业管理并非凭经验行事的权宜之计，而是一门有方法、有理论的系统性学问。
德鲁克倡导“目标管理”，强调通过设定清晰目标，引导组织成员的行为。这一方法在当时广受欢迎，它为企业提供了清晰的行动方向和绩效评价机制。然而，随着管理实践的深入，我逐渐意识到，仅依赖目标管理，往往无法触及企业深层次的运行机制和能力建设问题。
二、遇见戴明：系统思维的深层启示
真正让我对管理有更深理解的，是戴明。他的著作风格截然不同于德鲁克，没有鼓舞人心的语言，也鲜少哲理性论述，取而代之的是流程图、控制图、因果链与系统论。读他的书，如同饮一杯初觉平淡却回味绵长的清茶——文字干涩，却能缓慢而精准地揭示管理实践中的核心痛点。
戴明的核心理念，是系统思维。他强调组织是由相互关联的要素组成的系统，管理者的首要职责是优化系统整体，而非仅盯住个体绩效。他提出的“PDCA循环”（计划—执行—检查—调整）为企业的持续改进提供了科学方法论。
尤其令我印象深刻的，是戴明对“目标管理”的激烈批评。他指出，目标管理常常只解决“态度”问题，却回避“能力”建设。初读此论，我颇感困惑，直到一次亲历让我顿悟。
在北京一家生意红火的烧烤店，我注意到一个现象：客流如织，但点啤酒的顾客却寥寥无几。出于好奇，我向店长询问原因。他答道：“可能是啤酒提成太低，服务员缺乏积极性。我们打算下周起提高提成比例。”我听后不禁苦笑，摇了摇头。
我对店长说：“问题不在激励，而在系统。客人不点啤酒，根本原因不是服务员不够努力，而是你没有创造‘想喝啤酒’的消费场景，没有设计合理的促销策略，也没有为员工提供有效的销售话术培训。你把本应由管理层承担的系统性责任，推卸给一线员工，这是对管理本质的误解——既不公平，也不科学。”
那一刻，我真正领悟了戴明对目标管理的批评意义：缺乏流程与系统支撑的目标，往往只是情绪层面的动员，无法转化为持续的组织能力。真正有效的管理，不在于“如何让人更努力”，而在于“如何让系统更聪明”，从而激发并承载人的创造力与执行力。
三、目标管理的边界与系统思维的必要
目标管理通过设定绩效指标，引导行为、评估成效，其工具属性清晰，操作性强。但若脱离了对系统流程的理解与建设，其效能极易陷入偏狭。实践中，过度依赖目标管理，常见三类问题：
· 短期主义倾向：为达成短期KPI，可能牺牲长远发展，甚至引发道德风险。
· 忽视流程优化：结果导向下，流程被边缘化，管理粗放低效。
· 责任转移倾向：将达成目标的全部责任推给员工，而管理层缺乏对系统构建的担当。
戴明指出，组织中94%的问题源自系统，仅6%出自个体。这一数据虽有争议，却揭示了一个重要命题：管理者的核心职责在于系统优化，而非单点激励。
四、中国企业管理的现实映照
近年来，中国企业在“目标设定”与“激励机制”方面逐渐成熟，擅长制定宏伟愿景、分解绩效指标、强化执行责任。然而，在流程设计、制度建设、标准化管理方面，仍存在系统性短板。表面热情之下，常隐藏深层的“能力真空”。
管理不是靠愿望驱动，而需靠机制保障、流程支撑与文化涵养。这正是戴明思想的核心力量所在。系统思维要求管理者跳出“点”的考量，进入“面”和“网”的构建，关注不同环节之间的联动与协调。
中国传统文化为企业管理提供了深厚的思想资源。儒家讲“以人为本”，强调领导力与忠诚度；道家主张“无为而治”，强调顺势而为、减少干预；法家则注重制度与纪律，强调规则之治。这三者在现代企业中各有价值，关键在于如何实现创造性融合，形成制度性落地。
五、从目标到系统：迈向管理升级
在思考管理路径的演进时，我愈发坚信：当代中国企业既需要德鲁克的“目标理性”，更不能忽视戴明的“系统智慧”。德鲁克帮助我们理解企业为何存在，戴明则教我们企业如何长久。
企业高质量发展的关键，不仅在于战略自觉，更在于系统能力的养成。为此，我们需要在以下几个方面做出转变：
1. 系统优化优先：以流程为抓手，重构价值链条，推动端到端的系统协同。
2. 持续改进机制化：引入PDCA循环，建立改进常态化机制，避免“一次性整改”心态。
3. 能力建设为本：通过培训与流程协同，赋能员工在优化系统中更好地发挥作用。
4. 文化建设为魂：融合传统文化与现代制度，构建和谐、高效、富有内生动力的组织文化。
只有实现从“目标导向”向“系统导向”的转变，才能夯实企业发展的根基，构建真正具有韧性的组织。
六、结语：致敬先知，致力实践
撰写本文，既是一次回望，也是一次再出发。我以此文纪念德鲁克与戴明两位管理思想的先驱，也献给所有在组织中为绩效而奋斗、在目标与能力之间挣扎的管理者们。
未来的管理，不再是经验叠加的重复，而应是系统性智慧的演进。我们既要怀有使命与远见，也要具备重构系统的匠心。只有将理想与机制结合，目标与流程并重，管理才能真正成为推动组织进化的力量。
（作者孙玉麟，系知名企业家，中国科学院大学公共政策与管理学院特聘教授）
