豪虾传创始人。在四川拥有20家分店,通过独创的“四川卤煮龙虾”成功打开成都龙虾消费市场。从2009年开始,在网络上连载创业日志,内容接地气,已接近400万字,被誉为餐饮行业最有价值的创业实战宝典。(微信:hxz9861,公众号:luzhulongxia)
谭家两兄弟在豪虾传工作了很多年,2023年下半年自己独立出去创业,做鱼蛙火锅。他们带出去的不仅有豪虾传的味道,也将豪虾传的很多成功经验带了出去,其中,他们用得最好的就是与供应商的关系——全都采用“日结日清”,不管费用多少,只要供应商送货到店,就立即结算货款。
两兄弟的店开在一个社区内街,前半年几乎没生意,日均接待几桌,流水几百元是常态。他们对面就是菜市场,别人即便送一斤菜过来,他们就马上结算一斤菜的钱,到后来生意慢慢好起来,每天可以卖好几千时,他们也是送过来就马上结算货款,在这个过程中,他们与各类供应商建立起了深度的信任关系,这种信任逐渐演变成什么样呢?
菜市场的鱼蛙供应商下班比较早,但谭二火锅蛙要营业到很晚,为防止晚上临时卖空,供应商就把档口的钥匙丢给两兄弟,让他们缺货时自己去拿,拿了多少说一声即可,第二天再统一结算,到后来,不只是鱼蛙摊主,连市场里其他蔬菜摊主也一样,他们下班了,谭家兄弟需要就自己去摊位上拿,第二天上班了在算账,他们两兄弟说多少斤就算数!
表面看,这是一个应急措施,但扪心自问:有多少餐厅老板与供应商之间,能达成这样的深度信任?两兄弟从豪虾传离开后出去创业,经历了从一天几百,到现在每天大几千,甚至节假日开始破万,整个过程,没花一分钱做营销,点评的分数一直保持4.9分,且长期霸占区域口味榜第一名,甚至一度冲到全成都第一名,与供应商的全力支持分不开!
给供应商日结日清的现款结算方式,来自于豪虾传,这是我的合伙人二哥在豪虾传坚持了8年的事情:二哥一直认为货款是供应商的钱,放在自己身上不舒服,相当于替别人保管,心里不踏实,越早给别人越好,所以从2009年到2016年,二哥每天都背一个斜挎包,里面全是现金,只要有供货商送货上门,二哥马上就付款。
中间多次发生供货商放下货就跑,二哥追着付款他们也不要,说是还要赶往下一家,下次一起结,结果每次都如此,积累好几天后二哥反而冒火了,拉住供货商强行付款,并且“教育”对方,不要给他添麻烦,因为在二哥的观念里:现场结算最简单省事,一旦有供货商“违背规矩”,二哥就要给他们记账,特别麻烦。
为什么只坚持到2016年?三个原因:其一是肖总进入豪虾传以后,带来规范管理,觉得财务也应该规范起来,组建了专门的财务部门;其二是当时豪虾传的接待规模变大,每天结算的款项已经比较多;其三是供货商“怨声载道”,主动希望货款月结——你没看错,豪虾传的月结是供货商主动期望——他们每天被二哥追着付款,也是一种痛苦。
这些情况,被谭家两兄弟亲身见证并经历,发现了在供应商关系上日结日清的魅力和效果,所以当他们自己创业时,把这个当成构建供应商关系的核心方法,结果也做到了和二哥当年一样的效果,甚至做得更彻底,供应商对他们的信任度更高!
在整个行业都萎靡的最近三年,他们进入餐饮从一天几百块钱开始,然后每年的营收都比上年增长50%以上,今年的收入和利润还在继续暴涨,要知道,这可是餐饮最艰难的三年,行业陷入整体下滑,几乎各个品类都陷入严重的下滑周期,而且他们是在竞争最激烈的成都市场,做的还是竞争最激烈的火锅赛道。
但谭家兄弟就这么不可思议地实现了年年逆势增长50%以上,有些人觉得是运气,有些人觉得是味道独特,有些人看不懂,觉得是莫名其妙,但我知道,他们两兄弟只是坚持并遵循了很多最基础的东西,而在供应商上日结日清,就是其中最典型的代表动作之一。
以谭家兄弟为例,是为了引出筹备期的第7个坑,也是整个餐饮创业的第16坑,就是关于供应商的筛选问题,但在讲供应商怎么筛选之前,我必须先讲一个比筛选更重要的前置认知,因为如果这个认知不建立,后面所有关于供应商的操作都可能走偏,这个认知就是四个字:开源节流!
餐饮创业的全生命周期,都永远围绕“开源节流”四个字展开,但请注意顺序——是“开源节流”,不是“节流开源”,开源永远在前,节流紧随在后,千万不能搞反了,为什么顺序这么重要?因为开源和节流对应的是两套完全不同的思维方式。
开源属于用户思维——怎么让更多的客人来,怎么让来过的客人再来,怎么让客人愿意帮你带更多的新客人来;节流属于成本思维——怎么让食材更便宜,怎么让人工更省,怎么让损耗更低。两者都重要,但必须是客户在前,成本在后,不能相反。
为什么不能相反?
有个朋友开了家社区川菜馆,筹备期把80%的精力花在了“节流”上:跑遍成都的批发市场比价,找了多家蔬菜供应商轮流压价,甚至连市场价非常透明的干杂,都要比三家才下单。食材成本确实做到了满意——比同行低了将近8个百分点。
但问题是什么呢?他花在供应商身上的时间太多了,完全没有做第15坑讲的筹备期营销测试,周边邻居根本不知道这里要开一家川菜馆,开业后长期冷冷清清,一天接待不到五桌客人,更可怕的是后面的连锁反应:
因为客人少,每天的采购量极小,供应商觉得不值得单独跑一趟,送货越来越不准时;因为量小,他之前谈好的“最低价”人家也不愿意维持了,最后干脆不送了,还给其他摊贩说此老板不好打交道,他花了一个月精力谈下来的“极致成本”,在没有客流支撑的情况下,几乎没价值!
省了8个百分点的食材成本,在餐厅无法盈利情况下,只是多亏与少亏的差别,这就是“节流在前、开源在后”的典型恶果——你把供应商的价格压到了极致,但你家餐厅没客人的问题没有解决方案,没有客人就没有采购量,没有采购量你之前谈的所有条件都是空中楼阁。
更讽刺的是,如果他把那一个月比价,以及和供应商谈判的精力,哪怕拿出一半来做筹备期的营销测试,开业时有个几十桌的基础客流,供应商的价格反而不用他去压——量上来了,供应商自己就会主动降价。
回顾第9坑的内容:单店盈利模型的公式是客户基数乘以复购转化率乘以复购频次。客户基数是“开源”解决的问题,复购转化率和复购频次是“产品+管理”解决的问题,而节流——包括供应商筛选——影响的是利润率。
利润率再高,如果客户基数为零,利润率乘以零还是零,所以在餐厅正常盈利之前,开源必须优先于节流,这里我要特别强调一个容易被忽略的因果关系:开源做好了,节流会自然发生;但节流做好了,开源不会自动出现。
为什么?
因为当你的客流量上来之后,采购量自然增大,供应商的报价自然下降——这是市场规律,不需要你去谈判,一天卖50斤鱼和一天卖500斤鱼,供应商给你的价格天然就不一样,你什么都不用说,量摆在那里,价格自己就下来了。
但反过来,你把食材成本压到了极致,客人会因为你的食材便宜而进店吗?不会!客人根本不知道你的食材成本是多少,他们只知道你的菜好不好吃、环境舒不舒服、服务到不到位,所以“开源节流”这四个字的顺序,不能搞反了。
这是很多餐饮新手都会忽视的坑,搞清楚了这个前置认知,再来看供应商筛选,思路就完全不同了,筛选供应商属于“节流”思维的范畴——它很重要,但必须以“开源”为前提,在不解决开源的情况下死磕节流,会适得其反。
很多筹备期的创业者,还没开业就花大量时间精力去比价、谈判、压供应商的利润,试图在食材成本上省出几个百分点。这个动作本身没错,但如果你把80%的精力花在节流上,只留20%给开源,那你的优先级就搞反了。
接下来,为了让大家更清晰的理解供应商筛选逻辑,我们将创业者分成加盟商和自主创业者两类,他们对供应商的选择逻辑完全不同。
先说加盟商。
加盟商之所以加盟品牌,本质上是希望借助品牌同时解决“开源+节流”两个核心问题:给别人加盟费,使用别人的品牌,是借别人的势能解决“开源”问题——品牌有知名度,消费者认这个牌子,你不需要从零开始建立信任;给别人供应链利润,让品牌通过集采把控产品品质,是解决“节流”问题——品牌的集采量大,议价能力强,品质管控也更专业。
所以我的建议是:加盟商在早期,尽量将供应商的选择交给品牌方。能通过品牌解决的尽量让品牌解决,只有品牌解决不了的部分——比如本地生鲜——才自己找供应商。即便品牌提供的供应链比你自己找的贵5%,也无所谓,不要纠结于品牌在供应链上面的利润。
为什么?因为你加盟品牌的核心目的是借势开源,不是自己省钱,如果品牌既不愿意用品牌影响力帮你解决开源问题,又不投入营销费用解决品牌传播的问题,那加盟这个品牌的意义和价值何在?
那是另一个问题——回顾第6坑的内容,那属于品牌选择的坑。但如果你选的品牌是靠谱的,那就信任它的供应链体系,把精力腾出来放在更重要的“开源”问题上,等餐厅走上正轨、实现稳定盈利后,再来考虑供应链的优化和节流,而不是相反。
这里有一个很多加盟商容易犯的错误,我必须单独拎出来说:有些加盟商觉得品牌供应链贵,就偷偷自己找供应商替换部分食材,表面上省了钱,但你想过后果吗?
第一,品牌的供应链是经过标准化验证的,你自己找的供应商能保证出品一致性吗?一旦口味波动,客人不会说“这家加盟商换了供应商”,客人只会说“这个品牌不行了”——你伤害的是品牌的口碑,而品牌的口碑恰恰是你花加盟费买来的最核心的资产。
第二,如果被品牌方发现你私自更换供应商,轻则罚款,重则解约,即便不解约,品牌也会把你列入“难合作”名单,以后有好的政策也不会优先想到你,当成“鸡肋”加盟商对待——为了省5%的供应商成本,可能赔上整个加盟资格,这笔账怎么算都不划算,如果你真的觉得品牌不靠谱,为什么不在加盟前考察清楚呢?
再说自主创业者。
自主创业者面对供应商,一般会有四个层次的认知错误,从浅到深,一层比一层隐蔽,但大多数餐饮新手意识不到,乐此不彼的干,结果往往适得其反,下面一一说明:
第一层错误:跟供应商玩心眼。
很多创业者觉得跟供应商谈判就是要“斗智斗勇”,要压价、要比价、要让对方觉得你随时可能换人,但你要知道,供应商长年累月跟餐厅老板打交道,他们非常清楚餐饮现状,非常了解餐厅老板的需求,你那点小心思在他们面前根本不是秘密。
供应商每天接触几十家甚至上百家餐厅,什么样的老板他们没见过?新手老板一上来就问“能不能再便宜点”,供应商心里跟明镜似的——这家店量小、新开、不确定能活多久,给你最低价有什么意义?你三个月后关门了,这个“最低价”就是白送。
所以坦诚是最大的武器——你是新店,日均流水多少,需要什么品质的食材,能接受什么价位,直接说清楚,供应商不怕你量小,怕的是你不靠谱、拖欠货款、说话不算数,坦诚比套路有用一百倍。
第二层错误:相信“便宜有好货”。
在餐饮的供应链环节,价格与品质的关系,比大多数人想象的更刚性,我把它总结为一个判断标准:同一个品类,同一个市场,价格低于均价20%以上的供应商,要么在品质上做了妥协,要么在份量上做了手脚,要么在服务上会让你付出隐性代价——没有例外。
为什么这么绝对?因为餐饮是充分竞争市场,供应链的利润空间本来就很薄,蔬菜的利润空间可能还大一点,但像肉类,干杂等,市场价格几乎透明,供应商自己的毛利并不高,很多都在30%左右,这里面还包含了人力,仓储,运输,资金周转等各种成本。
在这么薄的利润空间里,如果有人给你的价格比别人低20%,那他的利润从哪里来?只有三种可能:品质降级(用次品充好品)、份量缩水(标10斤实际给9斤)、或者服务打折(送货不准时、缺货不补、售后不管)。
所以不要试图跟同一个供应商同时解决“便宜+品质+高效”三个需求,这是不可能的三角,弄清楚自己的真需求:
如果你追求成本极致——比如做快餐、做外卖,客单价低,必须压缩食材成本——那就围绕价格谈供应商,接受品质上的合理妥协,但要把底线定清楚(不能有食品安全问题);
如果你追求的是品质——比如做特色餐饮、做复购驱动型的门店——那就围绕服务和稳定性谈供应商,接受价格上的溢价。两者不可兼得,想兼得的人最后往往两头落空。
第三层错误:用供应商的货款做经营周转。
这是最危险的一个坑,也是最多新手掉进去的坑,传统餐饮行业确实盛行通过供应商账期来做资金周转——这个月的货款下个月结,相当于免费用了供应商一个月的钱,这种方式现在仍然有,但仅限于已经建立了信任基础的成熟品牌,不属于新店和新人。
为什么新手绝对不能这么做?因为这里面有一个“信用悖论”:你越是需要用货款周转(说明你的现金流紧张),供应商越不敢给你账期(担心你倒闭跑路);你越是不需要用货款周转(说明你的现金流健康),供应商越愿意给你账期(跑路的概率低)。换句话说,能享受账期的人恰恰是不需要账期的人,需要账期的人恰恰是享受不到账期的人——这就是信用悖论。
作为餐饮新手,千万不要有任何用供货商货款来做经营周转的念头,从根子上就建立起正确的认知:货款是供应商的钱,不是你的钱,你只是暂时经手,越早还给人家越好,如果你的现金流紧张到需要靠拖欠货款来维持经营,那说明你的问题不在供应商身上,而在“开源”上——客人不够多,收入不够高,这才是真正需要解决的问题。
第四层错误:把供应商当成“成本项”而不是“资产项”。
这一层最隐蔽,也最致命,绝大多数餐饮老板看供应商的视角是“成本”——每一笔货款都是支出,每一次谈判都是为了减少支出,但如果你换一个视角来看:供应商不是你的“内部成本”,而是你的“外部资产”。
什么意思?一个好的供应商,能给你带来的价值远不止“送货”这一件事,他还可以告诉你哪些食材最近涨价了、哪些食材马上要断货、哪些新品市场反馈好、你的竞争对手最近在用什么食材、这个季节什么食材性价比最高,这些信息,对经营者很有用。
谭家兄弟为什么能在供应商那里拿到钥匙?不只是因为他们付款及时,更是因为在长期的日结日清过程中,供应商把他们当成了“自己人”,当你变成供应商的“自己人”之后,你获得的不只是一个送货的渠道,而是一个信息网络、一个应急保障、一个在行业寒冬中不会抛弃你的合作伙伴,这些东西,用钱买不到,只能用时间和信任换。
所以我说供应商带来的是“信任资产”而不是“采购成本”——成本是越低越好,资产是越深越好,你对供应商的每一次准时付款,都是在给这个“信任资产”增值;你对供应商的每一次拖欠和压榨,都是在让这个“资产”贬值。
当行业好的时候,这个差别看不出来;但当行业进入寒冬——就像过去三年——那些把供应商当“资产”经营的人,会发现供应商在关键时刻愿意帮你扛一扛;而那些把供应商当“成本”压榨的人,会发现供应商在你最需要帮助的时候第一个跑掉。
搞清楚了这四层认知错误,接下来讲正确的做法,对于初次接触餐饮的新手朋友,正确做法的核心就是四个字:日结日清,一手交钱一手交货,送多少结多少,绝不拖欠。日结日清不只是表面那么简单,背后有多重价值和好处。
第一重好处:消除信息不对称。
供应商和餐厅老板之间,天然存在一个信息不对称:供应商不知道你这家新店能活多久,他见过太多新店开了三个月就关门跑路的案例,他不知道你是不是下一个,在这种信息不对称的情况下,供应商的理性选择是什么?
是防御——给你的价格留足余量(万一你跑了,至少前面赚的能覆盖损失),送货优先级排在老客户后面(万一你关门了,老客户的关系不能丢),品质上也不会给你最好的(好货留给确定能长期合作的客户)。
日结日清做的事情,就是用最简单粗暴的方式消除这个信息不对称——我不需要向你证明“我能活很久”,我只需要证明“今天的货款你今天就能拿到”,每一次日结,都是一次信用积累;每一天的“日清”,都在缩小供应商对你的风险评估,三个月下来,供应商心里就有数了:这家店虽然量不大,但从来不欠钱,是个靠谱的。
第二重好处:获得“逆向议价权”。
传统的议价逻辑是“量大从优”——你采购量越大,价格越低,但对于新店来说,你的量就是小,这是事实,改变不了,那你凭什么获得好价格?日结日清给了你另一种议价筹码:零风险溢价。
供应商的定价模型里,有一个隐藏的变量叫“坏账风险”——他给每个客户的报价里,都暗含了一部分“万一这家店跑了我收不回来”的风险对冲,量大的老客户,这个风险对冲比例低(因为合作时间长,信任基础好);量小的新客户,这个风险对冲比例高(因为不确定你能活多久)。
当你做到日结日清时,你把供应商的坏账风险降到了零,零风险意味着什么?意味着供应商可以把那部分“风险对冲”的加价去掉,给你一个更接近“真实成本+合理利润”的价格,你不需要量大,不需要画饼“以后我做大了给你多少量”——供应商听过太多这种话了,没有一个信的,你只需要做到一件事:送货就给钱,这比任何承诺都有说服力。
第三重好处:倒逼财务自觉。
日结日清意味着你每天都清楚地知道:今天花了多少钱买食材,今天的流水能不能覆盖,这是最原始但也最有效的财务管控方式,很多新手之所以稀里糊涂地亏钱,就是因为账期模糊了真实的资金流向——这个月的货款下个月才付,看起来这个月账上还有钱,其实已经欠了一屁股债。
等到月底一算账,才发现入不敷出,但已经晚了,日结日清让你对自己的经营状况有最清醒的认知:今天进了多少货、花了多少钱、卖了多少钱、还剩多少钱——每天都是一本清清楚楚的账,不会自欺欺人,这一点对新手尤其重要。
第12坑讲装修是“最大的沉没成本”,第13坑讲员工是“最大的持续性支出”,而食材采购是“最大的变动成本”——三者加在一起,构成了餐厅经营的全部支出结构,装修花完就花完了,员工工资每月固定,只有食材采购是每天都在变动的,如果你对每天的食材支出没有清晰的感知,你就等于对自己最大的变动成本失去了控制——这是很多新店“不知不觉亏光”的根本原因。
第四重好处:建立“供应商资产”的复利效应。
前面说了,供应商是“资产”而不是“成本”,而日结日清,就是让这个资产产生复利的方式,信任是有复利效应的:第一个月日结日清,供应商觉得你靠谱;第三个月日结日清,供应商开始主动给你推荐好货;第六个月日结日清,供应商在你缺货时优先保你;第十二个月日结日清,供应商把钥匙给你——这就是信任的复利,每一天的准时付款,都是在给这个复利“加本金”。
反过来,如果你拖欠一次货款,哪怕只是一次,信任的复利就会被打断,供应商不会跟你翻脸,但他心里会重新评估你的风险等级——从“靠谱的”降级为“需要观察的”,一旦降级,你之前积累的所有信任红利,都会大打折扣,这就像银行的信用记录:建立需要几年,毁掉只需要一次。
讲完了日结日清的四重好处,接下来要讲一个大多数人不会想到的问题:日结日清的适用边界和阶段性演变,日结日清不是永远不变的教条,它有明确的适用阶段和演变路径。
第一阶段:纯日结期(开业前6个月)。这个阶段无条件日结日清,不管量大量小,不管对方要不要,坚持每天结清,这个阶段的目的不是省钱,而是建立信任基础。
第二阶段:信任建立期(6到12个月)。当你坚持日结日清半年以上,供应商会出现一个明确的信号:他开始主动说“不用每天结了,一周结一次就行”,注意,这个信号必须是供应商主动提出的,不是你主动要求的,当供应商主动提出周结时,说明他已经完全信任你了——你可以接受,也可以继续坚持日结,我的建议是:接受周结,但保持“绝不超过一周”的底线。
第三阶段:深度合作期(12个月以上)。当合作超过一年,双方已经形成了稳定的供货关系,供应商可能会主动提出月结。到了这个阶段,月结是可以接受的——因为信任基础已经足够厚实,月结不会破坏关系,反而能提高双方的效率,但即便到了月结阶段,也要做到一件事:绝不拖欠,说好月结就月结,到了结算日一分不差地付清,不要拖到下个月、不要找借口延迟。
这三个阶段的演变,本质上是一个“信任梯度”——从零信任到基础信任到深度信任,每个阶段对应不同的结算方式,关键原则是:结算方式的升级,永远由供应商主动发起,而不是你主动要求,你主动要求延长账期,在供应商眼里就是“这家店可能现金流出问题了”——这是一个危险信号,会让你之前积累的所有信任瞬间归零。
接下来讲供应商的筛选标准,很多人一说到筛选供应商,脑子里只有一个维度:价格,但价格只是供应商评估的一个维度,甚至不是最重要的维度,我把供应商的评估拆解为三个核心维度,借用第13坑的思路,我管它叫“供应商的 TSQ 模型”——T 是 Timing(时效性),S 是 Stability(稳定性),Q 是 Quality(品质)。
先说T——时效性。
时效性指的是供应商的响应速度和送货准时度。不同品类的餐厅,对时效性的要求差异巨大:快餐店对时效性要求极高——如果午餐高峰前食材没到位,这一个中午的生意就全废了,一天的营收可能直接砍掉40%;而正餐店对时效性的容忍度稍高一些——只要当天能到,晚一两个小时问题不大。
评估供应商时效性的方法很简单:合作第一个月,记录每次送货的时间,如果一个月内有超过3次送货延迟超过1小时,这个供应商的时效性就不合格——不管他的价格多便宜,都不值得长期合作。因为送货延迟带来的隐性损失(备菜延误、客人等待、临时高价采购替代品),远超他给你省下的那点食材成本。
再说S——稳定性。
稳定性包含两层含义:供货数量的稳定性(不会动不动断货),和供货品质的一致性(不会今天好明天差),数量稳定性对大体量门店尤其重要——如果你一天要用200斤鱼,供应商突然告诉你今天只有100斤,你怎么办?
临时找别的供应商?品质能保证一致吗?所以对于日均采购量大的门店,供应商的数量稳定性甚至比价格更重要——断货一天的损失,可能比你一个月省下的食材成本还多。
品质一致性对复购驱动型的餐厅尤其重要——你的回头客之所以回头,是因为上次吃的味道好。如果这次来吃,因为食材品质波动导致味道不一样了,客人不会说“可能是供应商换了一批货”,客人只会说“这家店味道不稳定,下次不来了”,一个品质不稳定的供应商,直接伤害的是你的复购转化率——而复购转化率,是第9坑盈利公式里的核心变量。
最后说Q——品质。
品质是最终极的维度,也是最难评估的维度,因为品质不是一个绝对值,而是一个“与你的定位匹配”的相对值,做人均30元的快餐,用人均100元正餐的食材标准,那是浪费;做人均200元的特色餐饮,用人均30元快餐的食材标准,那是自杀。
评估品质的关键不是“好不好”,而是“配不配”——这个供应商提供的食材品质,是否与你的产品定位、客单价、目标客群相匹配,匹配了就是好供应商,不匹配就不是——跟价格高低无关。
TSQ 三个维度之间的优先级,取决于你的业态:快餐重 T(时效性第一,送货不准时直接影响营收);特色餐饮重 Q(品质第一,品质波动直接影响复购);大体量门店重 S(稳定性第一,断货就是灾难),搞清楚自己的业态最看重哪个维度,再去筛选供应商,才不会被“价格最低”这个单一维度误导。
最后,在对供应商提任何需求之前,一定要扪心自问一个问题:我这个新店到底能给供应商带来什么?如果你仅仅是对方一个新增的小客户,每天采购量就那么一点,你没有太多资本给对方谈条件。
你不能要求人家给你最低价,不能要求人家优先送货,不能要求人家给你账期——因为你没有筹码,但如果你能做到日结日清,你就有了一个别人给不了的筹码:零风险,对供应商来说,一个量小但从不拖欠的客户,比一个量大但三个月结一次、还可能跑路的客户,安全感高得多。
这里面有一个被大多数人忽略的心理学原理:损失厌恶。供应商对“收不回来的货款”的恐惧,远大于对“多赚一点利润”的渴望,一个量大的客户如果拖欠三个月货款,供应商每天都在焦虑“这笔钱还能不能收回来”——这种焦虑带来的心理成本,往往超过了这个大客户带来的利润。
而一个量小但日结日清的客户,供应商跟你合作完全没有心理负担——送货、收钱、走人,干干净净,所以不要小看“零风险”这个筹码,它在供应商心里的权重,比你想象的大得多。
餐饮的供应商确实有很多不靠谱的,但靠谱的也不少,前期无法判断,合作一段时间就知道了,为避免遇人不淑,在采购量支撑的情况下,可以选择多个供应商做备选,但尽量聚焦一个主力供应商——分散采购看起来安全,实际上每个供应商都觉得你量小、不重要,谁都不把你当回事。
这个逻辑和第13坑讲的员工招募是一样的:与其花同样的钱请三个平庸的员工,不如集中预算请一个优秀的,供应商也是如此——与其把采购量分散给五家,每家都觉得你无足轻重,不如集中给一家,让对方把你当 VIP 来伺候,当然,前提是这个主力供应商经过了TSQ 三个维度的验证,确实靠谱。
回到谭家兄弟的故事。他们在餐饮最艰难的三年里实现了年年逆势增长,原因当然不只是日结日清这一个动作,但日结日清代表的是一种底层态度:把最基础的事情做到位,不投机、不取巧、不占别人便宜,这种态度贯穿在他们经营的方方面面——对供应商如此,对客人如此,对产品也如此。
4.9分的点评分数、区域口味榜第一名、甚至全成都第一名,不是靠营销砸出来的,是靠每一天、每一单、每一斤食材的品质和态度积累出来的,而这种品质和态度的背后,是一个健康的供应商关系在支撑:
因为信任,所以供应商愿意把最好的货优先给他们;因为品质稳定,所以客人的复购率居高不下;因为复购率高,所以不需要花钱做营销也能持续增长。这是一个正向循环,而日结日清,就是启动这个正向循环的那把钥匙。
供应商筛选的坑,归根结底就一句话:先搞清楚开源和节流的因果关系,再用TSQ 模型找到与你业态匹配的供应商,然后用日结日清把供应商从“成本项”变成“资产项”——其他的,都是水到渠成的事。
本文转载自:豪侠汇蒋毅,作者:蒋毅