刘克,自由作者,餐饮咨询顾问,擅长餐饮实体店现金流实战专家,有20年商业实体店管理经验,对餐饮会员营销有独到的理解和实操经验。(个人微信:574321)
顾客是来店吃饭,还是来看你的微笑服务?
有人说菜品不好服务凑,你觉得这事可能吗?
你在饭店吃到一餐难以下咽的饭菜,最后被店家美妙的微笑打动,你决定为了这餐难吃的饭买单,你会这样做吗?
如果你不会,你觉得你的顾客会吗?
做任何事,都要知道核心思维,餐饮也是,餐饮的核心思维是什么?
万事都有顺序,要分清主次,才能有序前进。
菜品服务环境选址,谁更重要?
菜品和服务在一起,首要是菜品,其次才是服务,也就是服务好的前提是菜品质量品质都要有保障。
你看很多的苍蝇馆子,里面环境,NO!
今天不说环境,里面的服务,KAO!
哪有服务,连餐桌都是自己收拾的,却是人满为患,挤不动不说,你吃个饭边上还有人盯着,为啥?
没有座呗。
顾客体验,不能说差,是根本没有体验,这些人是某些饭托请来的?不是,都是实实在在抢着消费的顾客。为什么会这样?
这样的店,你扒拉一下,看看身边有多少,估计每个城市至少都会有一两家。综合分析一下,有没有环境,有没有服务,有没有顾客体验,统统没有,是靠什么取胜的呢?
分析几个重要的因素,决定饭店命运的重要因素:菜品,环境,服务,还有一个是选址。
我们梳理一下它们之间的关系,你会发现,饭店要想生意好,就要让顾客愿意吃,喜欢吃,重复吃!
来饭店的初衷就是为了吃,肯定不是为了来唱歌跳舞听音乐,那是吃饱了以后的附加产物。
要想让顾客喜欢,我们就先来排一下顺序,看看到底她们之间的关系是什么?
如果按照开店的顺序说,首先是选址,有了地址才能营业,有了一个好的位置,不一定能100%的成功,但是会大大的提高成功的概率。
不好的位置呢,这是相对的不好,很多一个店带火一片商圈的事不少见。那就是说,即使位置好也可能做不好店,即使位置很差,也有可能会好,这里有个关键,那就是选址后,要看后面的三项,菜品,环境,服务。
这三项足以影响或者改变弥补选址带来的不利因素,再来一个一个的说。
服务,文章开头就说到了服务,这里再重复一遍,不会有人愿意为难吃到极点的饭菜买单,即使是提供了一流的服务,这是毫无疑问的。服务有用,但绝不是排到第一位的。
环境,没有人会为了在一流的环境里面吃饭而接受难以下咽的饭菜,假设要顾客满意,至少菜的品质不能难以下咽,环境也不是最最最重要的,这事也都赞同,继续;
菜品,最后隆重登场了,假设一个菜品品质极高,获得顾客认可的店,可以开在并不是商业闹市区的僻街小巷里面,进到店里面也可以环境不好,也能接受服务的差,甚至没有,而能让顾客愿意放弃前面的三项,前提就是菜品过硬。
也就是菜品要是响当当了,顾客可以忽略位置、环境、服务等各种条件,为了吃这口,那些都是可以忍受的,开始就说了吗,人就是为了吃才来饭店的,千万不要本末倒置了。
菜品最重要,什么样的菜品才是好呢?
一个好的菜品,绝不是好吃,而是不难吃 ,什么是不难吃呢,就是:稳定,口味始终如一;就是新鲜,新鲜可以打败一切烹饪大师。
其实,“新”都可以不用,只要一个字“鲜”就足够说明一切。
给不难吃定义一下,就是:新鲜,并且保持口味稳定!
一个菜带火一个餐馆,这很好理解,也有很多的案例,不再赘述。
但是顾客不能接受,菜品难以下咽,即使你提供好的位置,环境,服务,顾客还是不接受,毕竟大多数人是为了吃饭才来饭店。
说到这里,废话了不少,目的应该达到了,就是菜品过硬,是一切的前提,前面要加上一句话,改一下:经营好一个饭店,菜品的品质是前提 。
现在有了顺序就好办了,我们来说下,饭店的经营核心,尤其是中小餐馆,只要你按照这个思维架构去走,一定可以胜出的。
餐饮的三不法则:量不少,不难吃,价不高 。
记住这三个不,这就是中小餐馆的致胜法宝尤其是在创业期和初创期,更是快速崛起的一个不二法门。
他的核心思维就是顾客可以放弃环境服务到一个偏僻的地方去吃饭,就是为了菜品的品质过硬。
要想获得这样做的效果,就要在菜品上多下功夫。
菜品胜出的环节,想要快速胜出,有一个捷径,很多中小餐馆因此快出。
1、量不少,也就是分量要大,,多大合适呢?同样的价格和市场条件下,量一定要超过同行和对手,尤其是主料,绝对不能少,不能省,不能偷工减料。
2、不难吃,说了很多遍了,再说就吐了,不要去纠结好吃,那是扯淡,千人千味,能让所有人都说好吃?不可能,做不到的,那就只有一个可能,做到不难吃,能有60分的菜已经很牛逼了,这世界从来没有绝对的好吃。既然这样,那就做到不难吃。
3、价不高,价格就是一针顾客心理调节剂,所谓的不高,不是去比较别人降低价格,而是在同样的价格基础上,你的量大了,尤其是主料,那就显得价格不高了,不是别人卖10块钱,你卖8块钱。
就这三条:量不少,价不高,不难吃。
其实,说这么多都是废话,因为,开饭店的做好菜是本分,做的菜难以下咽没法吃就是忘本!
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